Cuando contactar soporte
Contacta al equipo de soporte cuando:
- Ya revisaste la seccion de Problemas Comunes y no encontraste solucion.
- Un error se repite de forma consistente y no es temporal.
- Necesitas una funcionalidad que no esta disponible en tu rol.
- Detectas informacion incorrecta que no puedes corregir tu mismo.
Informacion que debes incluir
Para que el equipo de soporte pueda ayudarte rapidamente, incluye siempre los siguientes datos en tu reporte:
Datos obligatorios
- Tu nombre y rol — Para identificar tu cuenta y permisos.
- Modulo afectado — En que seccion de la aplicacion ocurrio el problema (por ejemplo, Socios, Pagos, Starter, Carritos).
- Descripcion del problema — Explica que estabas intentando hacer y que paso en su lugar.
- Pasos para reproducir — Describe paso a paso las acciones que realizaste antes de que ocurriera el error.
Datos opcionales pero muy utiles
- Captura de pantalla — Una imagen del error o del comportamiento inesperado.
- Mensaje de error exacto — Si la aplicacion mostro un mensaje de error, copia o anota el texto completo.
- Fecha y hora — Cuando ocurrio el problema, para facilitar la revision de registros.
Ruta de escalamiento
El proceso de soporte sigue estos pasos:
- Autoayuda — Consulta esta documentacion y la seccion de Problemas Comunes.
- Administrador local — Contacta al administrador del sistema en tu club. El puede resolver problemas de acceso, roles y configuracion.
- Soporte tecnico — Si el administrador no puede resolver el problema, el se encargara de escalarlo al equipo tecnico.
Canales de contacto
- Administrador del sistema — Contacta directamente a la persona encargada de administrar la aplicacion en tu club. Ellos pueden resolver la mayoria de los problemas de configuracion y acceso.
- Correo de soporte — Para problemas tecnicos que requieran atencion del equipo de desarrollo, el administrador enviara un reporte detallado al equipo tecnico.
Consejos para un reporte efectivo
- Se especifico: "Al hacer clic en Guardar en el formulario de nuevo socio, aparece un error rojo" es mejor que "No funciona".
- Incluye el contexto completo: que hacias antes, que datos ingresaste y que esperabas que pasara.
- Si el problema es intermitente, menciona con que frecuencia ocurre y si has notado algun patron.